Немного о составлении отчетов по устойчивому развитию

В статье приведен обзор рекомендаций по составлению отчетов по устойчивому развитию, представленный Элейн Коэн — специалистом в области нефинансовой отчетности, автором книг по ESG и судьи ряда программ по присуждению премий в области устойчивого развития.

Эта статья открывает рубрику, посвященную правилам составления отчетности по устойчивому развитию. Следите за обновлениями через канал в телеграмм.

Поставьте себе цель сформулировать цели

Многие компании создают отчеты со стратегиями, оценками существенности, вдохновляющими декларациями о своей приверженности устойчивому развитию … НО при этом отчеты не содержат никаких формализованных целей на будущее.

При формировании отчета важно понимать следующее:

  • стратегия без целей не имеет смысла
  • стремление к устойчивому развитию без какого-либо конкретного пути выполнения этих обязательств не заслуживает доверия 
  • отчет, который оглядывается только на то, что было сделано, — это книга по истории
  • отчетность на сегодняшний день должна отвечать потребностям пользователей, желающих понимать, как компании будут улучшать свое влияние и какой вклад они будут вносить в устойчивое будущее. 

Отчет WH Smith PLC по устойчивому развитию за 2020 год
WH Smith декларирует в отчете 15 конкретных целей по 8 проблемным темам. При этом WH Smith определяет каждую цель и то, как она будет измеряться. 
Некоторые цели четко сформулированы — например, «закупить 100% электроэнергии из возобновляемых источников к 2021 году в Великобритании и к 2025 году на международном уровне».
Иные цели конкретизированы в меньшей степени, например «существенно сократить количество пластиковой упаковки, используемой для продукции наших собственных брендов, к 2025 году» (измеряется в количестве изъятых предметов пластиковой упаковки). При этом WH Smith не указывает целевой показатель, который требуется достичь. Тем не менее, это измеримое обязательство, к оценке выполнения которого можно вернуться в последующие периоды.

Отчет Greencore по устойчивому развитию за 2020 год
Greencore идет по тому же пути, декларируя, например, следующую цель: «к 2030 году мы сократим наши пищевые отходы на 50%».

отчет 2
отчет 1

Аналитики отмечают, что некоторые компании придерживаются только экологических целей, что неверно. Хотя экологические темы, как правило, легче поддаются количественной оценке, социальные аспекты также являются конкретными и измеримыми, поэтому ожидается, что они будут рассматриваться так же тщательно. 

Google Translate — это замечательно, но не настолько

Если вы собираетесь перевести свой отчет на английский и иные языки, не нужно пользоваться Google Translate — он просто не справится. Закажите профессиональный перевод, чтобы избежать досадных для владельца отчета (но при этом очень забавных для его читателей) языковых ошибок.

Инструменты навигации не опциональны 

Поскольку сегодня отчеты формируются в основном в виде PDF-файлов, размещаемых и изучаемых онлайн, и при этом они достаточно объемны, важно, чтобы в них было легко ориентироваться. Очень приятное впечатление производят отчеты, позволяющие с легкостью переходить от раздела к разделу. Они дают почувствовать, что составители подошли к своей задаче не формально, что для них действительно ценно не только наполнение документа, но и уровень его восприятия.

Отчет Yokogawa Electric Corporation — пример отчета с очень хорошо продуманной навигацией.
В верхней его части (на каждой странице) находится основная навигационная панель, включающая кнопку «домой». Каждая начальная страница раздела имеет собственное внутреннее меню, а каждая тема — перекрестные ссылки.

Отчет Yokogawa Electric Corporation2
Отчет Yokogawa Electric Corporation1

Хороших примеров много не бывает. Вот еще от IFM Electronics и Viacom CBS.

Отличный дизайн имеет значение

Продолжая тему оформления, перейдем к дизайну отчетов. Элейн отмечает, что этот аспект необходимо учитывать при подготовке документации. Интересные с точки зрения дизайна отчеты привлекают больше внимания, их хочется просматривать в первую очередь и они лучше запоминаются.
Ниже замечательные примеры от City Developments Ltd, Hair O ‘Right, Citrix Systems, Morgan Motor Company, Alstria REIT AG, NTT Docomo Group.

NTT Docomo Group
Alstria REIT AG
Morgan Motor Company
Morgan Motor Company
Citrix Systems
Citrix Systems
City Developments Ltd
City Developments Ltd
Hair O ‘Right
Citrix Systems

Удовлетворите запрос на получение большей информации о Правлении

Растет осознание того, что роль Правления имеет решающее значение для реализации стратегии устойчивого развития компании, и что пора этим «серым кардиналам» стать более заметными. Сегодня отчеты, в которых имеется дополнительная информация в отношении Правления имеют больший вес.

В качестве примера можно привести отчет по устойчивому развитию Acuity Brands за 2020 год. Совет директоров представлен полностью, а в комментариях дополнительно раскрывается вклад каждого из директоров в программы устойчивого развития в отчетном году.

gri корпораты2
gri корпораты1

Слишком объемный — это чересчур

Никто не хочет изучать отчет, в котором в одну кучу собрана и информация об итогах за отчетный период, и исторические данные за предыдущие периоды (по которым вы уже отчитались), и описание исследований, и положения ESG политики.

  • Включайте в отчет только данные, касающиеся отчетного периода и целей на будущее.
  • Всю вспомогательную информацию структурируйте и разместите на своем сайте, давая на нее при необходимости ссылки из соответствующих разделов отчета. Так вы избежите повторений и сделаете отчет более осмысленным.

Примеры размещения вспомогательной информации, используемой в отчетах, на сайтах компаний:

Не забывайте о COVID-19

Мало какие отчеты, опубликованные в 2020 или позднее не включали разделов, посвященных COVID-19.
Однако если среди описания первых реакций можно было встретить обучение сотрудников использованию Zoom, то теперь от компаний ожидается более серьезный подход к реакциям на данную проблему — стратегия развития компании и управления рисками в новой реальности, меры по внедрению инструментов поддержки непрерывности бизнеса, здоровья и безопасности.

Какой из стандартов раскрытия информации использовать?

Зачастую компании обязаны раскрывать информацию об устойчивом развитии в соответствии с несколькими различными стандартами, соблюдение которых может требоваться законодательными органами, фондовыми биржами, регуляторами определенной сферы деятельности.

Как решить, какой из стандартов использовать?
Обзор отчетности в области устойчивого развития KMPG 2020 подтвердил, что GRI является наиболее широко используемой структурой среди отчитывающихся компаний во всем мире (84% из 250 крупнейших компаний мира). Поэтому специалисты рекомендуют начать с него.

Что касается остального, вы можете расставить приоритеты в соответствии с (1) требованиями ваших заинтересованных сторон (2) возможностью улучшения вашего конкурентного положения и репутации. 

Генеральный директор — не марионетка

Заявление генерального директора задает тон всему отчету и некоторые люди могут прочитать только его. Не делайте его полным клише, полным банальных и бессмысленных заявлений о том, насколько важна ESG повестка. 

Одним из примеров хорошего вступления считается заявление президента Icebreaker о роли, которую его компания играет в продвижении устойчивой моды: «…мы никогда не будем удовлетворены результатом. В 2019 году мы достигли некоторых важных вех, но наши достижения — это не только то, что измеримо. Более важно то, что мы продолжаем делать — как мы учимся, развиваемся, меняемся и как это влияет на нас … Внутренне речь идет о непрерывных инновациях и улучшении работы с натуральными материалами. Внешне речь идет о том, чтобы вдохновить потребителей и наши заинтересованные стороны сделать то же самое…».

Не используйте в отчете фотографии «пластиковых» людей

Если есть что-то, что подрывает доверие к отчетам по устойчивому развитию, так это стоковые изображения пластиковых людей в различных пластиковых позах. Они не представляют вашу компанию и в этом смысле вводят в заблуждение. 
Намного лучше использовать изображения реальных людей из вашего бизнеса, реальных операций и реальной жизни. Если у вас нет изображений, используйте элементы дизайна — есть много отличных отчетов, в которых вообще нет фотографий, — но не опускайтесь до изображений, которые разрушают ваше сообщение. 
Вот несколько изображений реальных людей из недавних отчетов Avis Budget Group, Morgan Motor Company, Mauser, Ibstock plc.

4
3
2
1

Не превращайте свое сообщение в опасный инструмент

По этому пункту приведу цитату Элейн Коэн, лучше не скажешь:
«Если есть что-то, что меня расстраивает при чтении отчетов, так это вертикальный текст. Я не могу читать вертикальный текст. У меня болит шея. Однажды я попыталась поставить экран компьютера на торец, чтобы читать вертикальное повествование, и в итоге вывихнула свое плечо. Я знаю, что китайский и другие азиатские языки написаны вертикально, и это, очевидно, работает для отчетов на этих языках. Но если ваш отчет на английском, пожалуйста, не заставляйте меня стоять на голове, чтобы его прочитать». 
Вот о таких примерах идет речь:

Ваши сотрудники — ваша аудитория

Перед запуском любого отчета по устойчивому развитию у вас должен быть план внутренней коммуникации, который гарантирует, что сотрудники не только знают, что ваш отчет существует, но и потратят некоторое время на то, чтобы погрузиться в него и даже обсудить его содержание. В современном мире сотрудники хотят большего, чем карьера, им нужна карьера, которая помогла бы им изменить мир к лучшему.

Но самое главное, сотрудники — это те, кто действительно знает, что происходит. Они живут в вашей компании изо дня в день. Если в вашем отчете по устойчивому развитию представлена ​​картина компании, которую они не знают, Хьюстон, у вас проблема. 

Определение процесса более значимо, чем просто утверждение о его наличии

Специалисты по составлению отчетности знают, что Стандарты требуют не только указания списка существенных для компании тем, но и описания процесса, в ходе которого эти темы были разработаны. 
Однако здесь, как правило, перед нами большая дыра в отчетности. Каковы ключевые элементы процесса? Какие критерии используются для принятия решений на каждом этапе процесса? Как расставлены приоритеты тем? Какой относительный вес придается различным голосам заинтересованных сторон? Так много вопросов о процессе … и лишь на очень немногие из них даны ответы в отчетах по устойчивому развитию. 

Вот два хороших примера:
1) Ferrero дает подробное описание процессов в своем отчете по устойчивому развитию за 2019 годКомпания использовала Datamaran  (инновационное программное обеспечение ESG и платформу анализа рисков) для автоматизированной и беспристрастной оценки своих тем. Что хорошо в этом процессе, так это сочетание технологий с результатами экспертной оценки полученных результатов. Есть подробное описание того, как были расставлены приоритеты, и это приятно видеть. Оценка существенности также утверждается Комитетом по аудиту Совета директоров. 
2) Отчет Telstra об устойчивом развитии за 2020 год также содержит подробное обсуждение того, как существенные темы были оценены и расставлены по приоритетам в этом году, включая влияние COVID-19. Обсуждение также дает представление об изменении методологии и отличиях от предыдущей оценки существенности. 

Формат имеет значение

Помните, что в большинстве случаев ваш отчет будет считываться на экране, а не в виде распечатанного документа.  Это означает, что его должно быть удобно листать, а шрифт должен быть достаточно большим (но не слишком) для чтения в масштабе 100% без необходимости постоянно увеличивать документ. Лучше всего подходит горизонтальный формат A4. 
Хороший пример из отчета Kingfisher Responsible Business Report 2019/20 ниже. В отчете хорошо прокручивается страница за страницей, а оптимальное использование размеров шрифта обеспечивает положительное впечатление от чтения.

Предоставьте слово независимым экспертам

Элейн Коэн:
«Мне нравится слышать голоса внешних заинтересованных сторон в отчетах по устойчивому развитию. …
Внешние голоса не должны быть льстивыми, но должны быть уместными и проницательными. … Примером может служить как вот уже несколько лет я проверяю и комментирую замечательную компанию в пищевой промышленности — Ajinomoto из Японии. Вместе с комментариями других специалистов мой комментарий публикуется полностью. Я отправляю свой независимый комментарий (за который мне платят), и он публикуется полностью без каких-либо правок или изменений. Никто никоим образом не пытается повлиять на мои комментарии. Я пишу то, что считаю справедливым и включаю области, которые, как мне кажется, могут быть исследованы более глубоко в раскрытии информации Ajinomoto.»

Избегайте бессмысленных фраз

Какая бессмысленная фраза в отчетах по устойчивому развитию была самой употребляемой? EDF Energy поместила ее на обложку своего Отчета по устойчивому развитию десять лет назад.

«Мы гордимся тем, чего уже достигли, но знаем, что должны сделать еще больше».

И этот лозунг во многих отчетах звучит до сих пор:

  • «Я горжусь нашими достижениями и с оптимизмом смотрю в будущее». Письмо генерального директора. Отчет Luxfer, 2020 г.
  • «Как руководство ENERCON, мы гордимся успехами компании на данный момент. Однако мы осознаем, что впереди нас ждут большие задачи». Заявление руководства. Отчет Enercon, 2019 г.
  • «Мы гордимся тем, чего достигла ARA за последние несколько лет и у нас есть амбициозные планы на будущее». Заявление генерального директора. Отчет ARA, 2019 г.

Еще один фаворит среди бессмысленных лозунгов: «устойчивость — в нашей ДНК».

  • «Устойчивое развитие является неотъемлемой частью нашей повседневной работы, Armacell». Заявление генерального директора. Отчет Armacell, 2019 г.
  • «В качестве глобального страховщика и ответственного инвестора, устойчивость является частью ДНК Allianz». Отчет Allianz, 2019 г.
  • «Epson хорошо расположен для всех этих новых проблем. Устойчивое развитие в нашей ДНК». Отчет Epson Europe, 2019/2020 г.
  • «Будь то стихийное бедствие или глобальная пандемия, быть на переднем крае служения нашим сообществам во время кризисов заложено в нашей ДНК». Письмо генерального директора. Отчет Lowe’s, 2019 г.
  • «Охрана окружающей среды заложена в ДНК Trex». Письмо генерального директора. Отчет TREX, 2019 г.
  • «Для Marimekko устойчивость является частью нашей ДНК». Отчет Marimekko, 2019 г.

И жесткий комментарий от Элейн Коэн: «Выражение «мы гордимся тем, чего мы достигли, но нам еще предстоит сделать» — это пустая трата места. Какая разница? Мы знаем, что есть чем заняться, всегда есть чем заняться. Гордиться — это приятно (посмотрите, сколько раз слово «гордость» встречается в отчетах по устойчивому развитию), но я нахожу это немного неуместным. Как пользователи отчетов, мы меньше заинтересованы в том, насколько вы гордитесь, и больше заинтересованы в том, насколько вы продуктивны». 


А скоро мы будем рассматривать свежие отчеты, опубликованные в этом году!
Не переключайтесь 🙂